【Logistiek en adresgerelateerd】
1. Hoe kan ik controleren of mijn bestelling is verzonden? (Bestelstatus)
Maak je geen zorgen, meestal wordt de bestelling binnen 1-3 dagen verzonden en ontvangt u een logistieke melding na levering
2. Hoe kan ik de status van mijn pakket controleren? (Logistiek Query)
U kunt uw logistieke trackingnummer invoeren in de volgende URL voor een zoekopdracht: https://www.17track.net/en
3. Is de bestelling gratis verzonden? Hoeveel is de verzendkosten?
Als de bestelwaarde hoger is dan 59 euro, kunt u profiteren van gratis verzending. Als de bestelwaarde minder is dan 59 euro, worden de verzendkosten berekend afhankelijk van het land. Controleer de verzendregels: https://www.seekheart.eu /Blogs/nieuws/verzendvoorwaarden
4. Kan het op het pakketstation worden afgeleverd?
Adres in Duitsland: We kunnen leveren aan het DHL-pakketstation voor u, u moet ons de volledige adresinformatie van het pakketstation vertellen: postnummer + pakstation + pakstation nummer
Adressen in andere landen: We kunnen leveren aan GLS-pakketwinkels. Voer het adres in van de GLS-pakketwinkel die u wilt bezorgen, evenals de gegevens van de ontvanger
5. Welke express verzending gebruikt u?
Normaal gesproken verzenden we door DHL, indien nodig kunt u ook een GLS-leveringspakket kiezen
6. Waar verzendt u vandaan?
-We hebben magazijnen in Duitsland en Frankrijk en selecteer verschillende magazijnen voor levering van pakketten afhankelijk van de afstand
7. Hoe lang zijn de levertijden en de verzendtermijn?
Duits adres: 1-3 werkdagen; overige Europese landen ca. 3-5 werkdagen
8. Kan ik mijn adres wijzigen?
Het adres kan niet worden gewijzigd nadat de bestelling is verzonden. Als de bestelling niet is verzonden, geef ons dan de juiste en volledige adresinformatie. We zullen het adres zo snel mogelijk tijdens kantooruren voor u wijzigen
9. Is het neutrale verpakking en discrete verpakking?
U kunt er zeker van zijn dat al onze producten worden verzonden in neutrale en beschermde verpakkingen en dat anderen de producten die u hebt gekocht niet kunnen zien in de buitenverpakking
【Betalingsnota's】
1. Ondersteunt u contant bij levering?
Helaas ondersteunen we momenteel geen levering bij levering. We zullen de betaalmethode blijven optimaliseren en proberen aan uw behoeften te voldoen
De betaalmethoden die we momenteel ondersteunen zijn: Paypal, Klarna en Creditcard
2. Wat moet ik doen als de betaling mislukt?
Kunt u ons de schermafbeelding van uw betalingsfout of het promptbericht dat u heeft ontvangen vertellen?
3. Kan ik in termijnen betalen?
Wij ondersteunen de betaling op afbetaling, u kunt Klarna kiezen bij het betalen en een afbetaling doen.
De betaalmethoden die we momenteel ondersteunen zijn: Paypal, Klarna en Creditcard
【Annuleer bestelling】
Als de bestelling al is verzonden, kan deze niet voor u worden geannuleerd
Als u zeker weet dat u wilt annuleren, weigert u het pakket wanneer het pakket aankomt en wacht u tot het pakket in het magazijn wordt geretourneerd. Dan zal ik het product terugbetalen of ruilen
【Product-gerelateerd】
1. Ik ben niet tevreden met het product, hoe kan ik het retourneren?
Kunt u ons vertellen waarom u helemaal niet tevreden bent met het product? Maak je geen zorgen, we bieden je een oplossing zodra we de oorzaak begrijpen.
2. Hoe lang is de tijd van de productgarantie?
U hebt 90 dagen recht op retourneren en ruilen, op voorwaarde dat de verpakking van het product niet wordt geponst en het product niet wordt gebruikt
3. Kan ik het product ruilen als het beschadigd is?
Als het product tijdens de garantieperiode defect is, kunt u contact met ons opnemen voor vervangingscompensatie
4. Mijn product is beschadigd, repareer het alstublieft
Kunt u ons vertellen wat er mis is met het product? Is het mogelijk om ons een video van het defecte product te sturen? Maak je geen zorgen, we zullen het probleem zo snel mogelijk voor je oplossen
